常見問題

帳戶登記問題
Q: 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎
A: 網上購物前,顧客需要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單,凡購物即可自動成為Go Clean會員計劃之會員。

Q: 如果註冊帳戶不成功 或 登記後收到電郵啟動網址後畫面跳回網站首頁,嘗試登入都不成功應怎麼辦?
A: 顧客可用以下方法嘗試登入:

使用”忘記您的密碼?”,輸入登記電郵
若沒有收到任何電郵,請重新登記帳戶

Q: 我已是Go Clean會員計劃之會員,需要重新登記網上購物帳戶嗎?
A: 如曾於原網上專門店登記並購物的會員會收到一封通知電郵,更新網上購物帳戶登入資料,如未能成功登入,亦可以按忘記密碼重設。

若未曾於網上專門店購物的顧客,則需重新登記。登記網上購物帳戶程序非常簡單,只需填寫電郵及密碼,購物時再補充其個人資料即可。

付款問題
Q: 網上購物可以怎樣付款?
A: 網上專門店接受PayPal、Visa、Master、American Express信用咭及銀聯咭付款。

Q: 如何使用Paypal付款?
A: 下單後,網站會自動連接PayPal頁面(非PayPal用戶亦可透過此頁面使用信用咭即時付款),若在完成付款程序前離開了頁面,可以在3天內登入我的帳戶/訂單查閱重新連接PayPal付款。

Q: 如果付款畫面顯示付款失敗或PayPal付款頁面彈走,我應該如何查詢付款成功與否?
A: 顧客可從以下途徑查詢:

顧客可查詢該月信用卡 / PayPal 紀錄或月結單
截圖有關畫面,電郵至 order@mimingmart.com 查詢訂單付款結果

Q: 我已經在網上專門店下單並完成付款,可以如何得知目前訂單的處理情況?
A: 成功下單後,系統將會即時發送“訂單確認電郵”。顧客可登入帳戶,按“訂單查詢”,便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。

Q: 為什麼我下單後收不到“訂單確認電郵”?
A: 顧客可從以下途徑查詢:

查看確認沒有輸入錯誤電郵地址
到電郵中的“垃圾郵件Junk Mail”查看,若有“訂單確認電郵”,需要移去“收件箱Inbox”中方可打開電郵。

**如顧客所輸入的電郵地址正確,而電郵中的“垃圾郵件 Junk Mail”也沒有“訂單確認電郵“,未付款顧客可重新下單 或 可電郵至order@mimingmart.com處理。

優惠相關
Q: 網上專門店可以賺取電子印花嗎?
A: 由2020年9月3日起,於網上專門店購物將由賺取電子印花,更新為賺取M Points。

「M Points獎賞計劃」是網上專門店的全新獎賞計劃,獨立於實體專門店的電子印花。

只要於MI MING MART 網上專門店購物折實滿HK$300,即可獲贈M Point 乙個。顧客賺取滿10個M Points後即可當HK$300使用;而賺取滿10個M Points後每1個M Points即可當HK$30使用。2020年9月3日09:00前於網上專門店購物所賺取的電子印花可繼續於實體專門店使用;而2020年9月3日09:00後於網上專門店購物,將會開始賺取M Points,適用於網上專門店。

會員計劃詳情請參考:https://www.mimingmart.com/go-clean-membership/

Q: 網上專門店有沒有禮物送,與實體專門店優惠有何不同?
A: 網上專門店與實體專門店購物禮遇並不是完全相同。請留意 MI MING MART 社交媒體查看最新優惠資訊。購物禮遇有機會會因貨源而作出改變,恕不另行通知。

Q: 我想換領購物折實滿HK$2,800或HK$4,800的禮物,可以加單嗎?
A: 不可以,禮物換領優惠只適合於同一單項交易。

Q: 我可以於網站換領會員生日禮物嗎?
A: 不可以,會員生日禮物需要到MI MING MART實體專門店處理。

Q: 我可以於網站使用優惠券或電子印花嗎?
A: 不可以,優惠券或電子印花需要到MI MING MART實體專門店使用;網上專門店則設有全新的「M Points獎賞計劃」。會員計劃詳情請參考:https://www.mimingmart.com/go-clean-membership/

送貨相關
Q: 需購物滿多少錢可免運費?
A: 本地購物滿HK$600便可免運費,HK$600以下,需付HK$30運費,如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費,需向順豐支付。

Q: 確認訂單後,可以加單至HK$600免運費嗎?
A: 可以,建議顧客若未付款可以重新下單。已付款顧客可將之前訂單編號 及 加單訂單編號電郵至order@mimingmart.com。

Q: 下單後可否轉到實體專門店領取,送貨需時多久?
A: 不可以,一般情況下在訂單確認後大約1-2個工作天後寄出。

**注意**新型冠狀病毒期間特別安排:網上專門店訂單確實送貨時間視乎實際情況而定。如遇特別情況延誤送貨,將不作通知。如顧客對訂單有疑問,可電郵至order@mimingmart.com查詢。

Q: 可使用順豐櫃/順豐站收貨嗎?
A: 可於填寫收件地址時選擇順豐櫃 或 其他順豐所提供的收件地址安排取件。

其他問題
Q: 網上購物貨品到期日?
A: 一般6個月或以上。

Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦?
A: 顧客可電郵至order@mimingmart.com處理相關問題。

Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦?
A: 顧客可電郵至order@mimingmart.com作出修改。

Q: 如果我想換貨應怎麼辦?
A: 因產品品質問題,顧客可於訂單確認後7天內,電郵至order@mimingmart.com處理相關問題或 親臨實體專門店換貨,詳情可留意收據下的換貨條款。

若在訂單7天後出現品質問題,顧客可電郵至cs@mimingmart.com處理相關問題,而顧客需於電郵中提供會員編號,購買單據,日期,產品圖片,產品情況等。